En el primer trimestre de 2026, más de 1800 consultas y reclamos relacionados con el servicio de agua potable fueron atendidos en Arequipa, evidenciando molestias recurrentes por cobros considerados excesivos y deficiencias en el suministro.

Según datos de la Sunass, un total de 1821 orientaciones estuvieron vinculadas a problemas de facturación y fallas en el servicio. La mayor cantidad de casos, 972, correspondió a usuarios que cuestionaron consumos elevados o cobros indebidos en sus recibos.

A esto se sumaron 409 reportes por incidencias operativas, como cortes de agua, roturas de tuberías, colapsos de desagüe y fugas en medidores, situaciones que afectan directamente la vida diaria de los usuarios.

Además, 423 personas llevaron sus casos a una instancia superior mediante recursos de apelación ante el Tribunal de Solución de Reclamos, reflejando la persistencia de conflictos sin resolver en primera instancia.

En Arequipa Metropolitana, los distritos con mayor número de reportes fueron Cercado, José Luis Bustamante y Rivero, Cerro Colorado y Paucarpata, zonas donde se concentra la mayor demanda del servicio.

A nivel nacional, las atenciones superaron las 49 mil, con un incremento del 11 % respecto al mismo periodo del año anterior. Marzo fue el mes con más reportes, alcanzando un récord de más de 17 mil atenciones.

Los usuarios pueden continuar reportando incidencias a través de los canales de atención habilitados, como la línea telefónica y plataformas digitales del regulador.